【一、商品市調及市場分析_CPC商品策略班】 @ Wendy學習筆記

Wendy愛學習【一、商品市調及市場分析_CPC商品策略班】

CPC商品策略班的上課重點筆記

一、商品市調及市場分析
老師：林振成老師，老師上課活潑生動
課程綱要：1、如何進行市場分析與市場調查
2、品牌與商品市場調查的實務運作
3、如何有效分析市場訊息規劃商品策略

筆記注意事項：(上課要注意聽進去，筆記才能幫你回想，也要配合講義看。)
1、*I型顧問-只熟一種產業，從頭到尾都很熟。
   *T型顧問-對幾個領域熟，其中一項是從頭到尾都很熟。
2、儘量讓老闆少說這2句話 1、怎麼會這樣... 2、早知如此...
3、GSP審查---加盟店。
4、問題：與標準有差異時叫問題，跟目標不一致時叫問題。
   問題有3種結構
   可控問題(可控制度較大)、可影響問題(可影響到可以控制此問題的人或決策)、不可控不可影響問題。

5、管理---利用公司資源(人、錢、資訊、設備...)來達成目標。
6、PDCA=管理學=plan do check action, 動力在於check

PDCA的迴圈概念=P1→C1→A1→P2→D2→C2→A2→P3→D3→C3→A3→P4→D4...

9、SWOT分析=S優勢，O機會，W弱勢，T威脅，每個下面都寫出策略，在每個SWOT的策略中找出連結點，找出互相有影響的策略，再找出創新策略及改善策略。這就是SWOT+交叉分析
10、早餐市場一年1000億
13、一家企業只要有一個明星產品，就不會倒。
14、黑松營業額50億，光沙士就40億。
15、若一間服飾店開3000家，有困難，但若改成通路產業，服飾即可其中一部份的商品。
16、中小企業處0800-589-168
17、可以跟銀行借1000萬，拿這1000萬去大銀行存定存，再拿定存單去跟小銀行借到1000萬的授信額度。拿銀行的授信額度跟大的供應商如統一要求2個月票期，再拿統一的2個月票期跟小的供應商要求4個月票期=有更久的現金週轉期。
18、創造-過去不曾看過的產品、服務模式-這種產品去市場是調查不出來的。市場調查較適合消費者已看過已使用過的產品。
19、台灣是全世界前4名通貨緊縮的地方。
20、設定目標顧客時，廣告訴求需與目標顧客相符合。目標顧客會來買，其他非設定的顧客也會來買，不要自我設限。例如35-50歲的女生裏，身材變形但又需要買流行服飾的，可能是中高階主管、中小企業老闆、老師。他們要的是實穿，材質要好，耐穿，但耐穿就跟流行有衝突，因此就需搭配、版型，只要把目標顧客的需求顧好，市場就沒問題。
21、市場調查是要調查目標顧客的需求。
22、立地、貨源、資金、人才、技術、物流、設備......成功關鍵因素=基本策略
23、Chain store 連鎖店：自願加盟VC、加盟FC、直營RC
24、3S-標準化、簡單化、專業化
25、便利商店的店長只做3件事：
顧客服務
店內5S(整理、整頓、清掃、清潔、形象)
人員工作安排
27、15億=總經理目標+策略重點(大方向)+策略目標(商品、行銷、人力、財務)
經理──目標+方策+衡量指標
課長-－目標+執行計劃
28、商品企劃Merchardising，要把商品企劃做好，第一個來源是公司政策，第二個是流行訊息，第三個是過去銷售的實績。
29、「顧客企業」--重點放在產品或服務上，把握和顧客的每一次接觸。
30、流通產業裏有３個趨勢在變：價格破壞、時間破壞(去便利商店買衛生紙)、空間破壞(網路行銷)
31、經營企業考慮2個因素：毛利率x迴轉率
32、上光眼鏡總部只用了9個人。而小林眼鏡用了50個人。
33、先建立信任關係，顧客才會放心消費。
34、把程序白紙黑字寫下來，文字視覺化，建立起競爭障礙-例如眼鏡店印出一份15道驗光程序，請顧客要配眼鏡時請眼鏡店一定要照這份程序做。
35、滿意保証時，真的有顧客使用時約3%(服飾業)。
36、先把主品牌做起來後，以後就可以用副品牌賣不設限的產品
37、C－CIS-認知
M-商品組合-需求
S-服務銷售-滿足
P-利潤
38、商品構成-以女人來說，流行服飾(上班、社交、休閒、居家)、廣度(髮飾、上衣、下身、飾品、皮件、美粧)、深度
39、講義第16頁的上方圖表很重要
40、BEP=固定費用除以毛利率

若商品構成裏有商品項目是低於平均毛利的，要改變商品構成比時，需注意那項商品是否為主要吸引顧客來店消費的特色商品。不可一味地調整。
41、只要要做活動，一定要大似喧染。
42、店面裏有3大空間：顧客空間、商品空間、服務空間
43、設計師是幫你想要的東西美化的人，設計是可以管理的。每個人都可能當服飾公司的老闆，29歲的女生，一年做1億的服飾生意，整個公司只有3個人，一個自已、會計、分配商品到店裏的人。物流給小黃賺。不養設計師，只賣給身材不錯、有品味的女生。每個月拿20萬台幣去香港買喜歡的設計師的幾件衣服和版型，再拿樣衣給門市挑過，挑到的樣衣才拿版型給自已的工廠生產。平均客單價一萬五到1萬8，在台北有10家店，國賓飯店旁有家店。
顧客開發：有位店長發現，顧客是中小企業(中藥店)的老闆娘，每次都穿不同的衣服去跟老闆娘買東西，引起她的興趣。
44、所有流行的東西都在街上
45、KPI =關鍵績效指標
46、衡量指標：input→
process(職掌)→output(實體產品、表單報告、資訊)
→找顧客問需求→產生衡量指標
47、上級交待的事項從職掌中拿掉，這個沒有衡量指標。
48、OJT在職訓練-新人要訓練，此時顧客是「新人」，OJT叫職責。這個也沒有衡量指標。
49、服務基準-若顧客來我們店買東西，我們可以容忍有幾個顧客買不到他想買的東西。

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