Wendy公告
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Wendy愛旅行【教育部公布98年留、遊學業者契約查核結果】

為瞭解國內業者與消費者簽訂之契約是否符合教育部公告之「海外留、 遊學契約應記載及不得記載事項」,教育部自95年起每年定期辦理查核作業,98年辦理之契約查核作業,主要針對國內留、遊學服務業者於98年與消費者簽訂之契約進行查核。

98年度查核作業共查核146家業者,其中56家為主動配合申請查核業者,90家為教育部隨機抽查之指定查核業者。依受查核業者類別區分,參加查核之遊學業者共17家,留學業者共75家,兼營留遊學業者9家,因為金融風暴、H1N1、停業等原因於98年度無承接相關業務業者共37家,未配合教育部查核計畫寄送相關資料業者共8家。

本次查核作業共查核遊學契約26件及留學契約84件,合計審查110件契約。審查作業係針對留遊學契約應記載及不得記載事項中對保障消費者權益較重要之條款進行評核,評核方式以業者契約內容符合程度為準,分為三種等級:○–符合;△–部分符合;Ⅹ-不符合。

其中,遊學方面共擇6大要項進行評核,分別是:
(一)    海外遊學課程、費用項目、學習相關費用退費原則及基準是否明確載於契約中。(應記載事項第3條、第4條、第4條之1)
(二)    旅遊學習無法成行時,業者之通知義務及賠償責任是否符合規定。(應記載事項第6條)
(三)    消費者任意解除契約時,應負擔之賠償或責任是否符合規定。(應記載事項第8條)
(四)    雙方因特別事由解除契約時,應負擔之賠償或返還餘款條件是否符合規定。(應記載事項第8條之1)
(五)    業者是否投保履約保證保險: (應記載事項第16條)
當業者因財務問題無法提供完整遊學行程時,為保障消費者可得到應有的賠償,乃規定業者必須投保最低新台幣一千萬元的履約保險,若業者財務發生困難致無法完成遊學行程時,消費者便能從保險金中收到應有的賠償。

(六)    業者是否為消費者投保責任保險:(應記載事項第16條)
責任保險可提供學員在遊學期間遭遇意外事故或證件遺失時的最基本保障,保障範圍包括:
1.        學員意外死亡時至少要有新台幣200萬元的賠償。
2.        學員因意外事故而受傷所支出的醫療費用時至少要有新台幣3萬元的保險金額。
3.        意外事故發生後,學員家屬前往處理善後事宜所需支出的必要費用至少要有新台幣10萬元的保險金額。
4.        學員之簽證、護照…等旅行證件遺失而受到損害時,至少要有新台幣2千元的保險金額
另外,留學方面則擇4大要項進行評核,分別是:
(一)    業者受委託事項及擔保保證責任是否明確載於契約中。(應記載事項第2條、第6條)
(二)    委託報酬及代收轉付費用是否明確載於契約中。(應記載事項第3條)
(三)    業者提供消費者留學輔導及諮詢內容是否明確。(應記載事項第9條、第10條)
(四)    消費者任意終止契約時,業者退費基準是否符合規定。(應記載事項第13條之1)

教育部於今年1月底向業者通知初核結果後,許多業者主動表示願意修改契約內容以符合相關規定,為肯定業者愛惜商譽、尊重法令之從業態度,爰針對業者改正後之空白契約再行複核。在複核完成的26件遊學契約中,有20家業者6項皆拿到○,符合「海外旅遊學習(遊學)契約應記載及不得記載事項」重要條款規定之業者約達7成7;在複核完成的84件留學契約中,則有74家業者4項皆拿到○,符合「海外留學契約應記載及不得記載事項」重要條款規定之業者約達8成8。詳細查核結果可至本部海外留遊學資訊入口網查詢:www.studyabroad.moe.gov.tw

教育部預定於今年9月開放業者線上報名參加「99年度查核計畫」,呼籲尚未接受查核之業者,均能主動接受查核,教育部將提供業者相關法律諮詢並協助修正契約,不僅有助建立業者優質企業形象,也能讓消費者與業者彼此多一層保障。

貼心叮嚀:
在98年度查核作業中,發現部分留學業者推出「免收委託報酬費用」之代辦服務,其業務內容似轉型成為海外教育機構之在臺分支機構,專門協助海外教育機構辦理招生業務,僅向海外教育機構收取「教育推廣費用」,而未向消費者收取委託報酬。教育部提醒消費者,此類留學代辦模式雖無報酬費用之發生,仍有委託及保證事項之事實,消費者與業者間仍應簽訂符合委辦事項相關之契約內容,並注意相關權益保障問題。

 

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    Wendy 於 2010/05/21 21:00 回覆